FAQ
Passer une commande chez Sentier de Table
Vous souhaitez passer une commande chez Sentier de Table ? Suivez les étapes ci-dessous :
- Panier : Vérifiez le contenu de votre commande dans le panier. Modifiez les quantités et ajoutez un code promotionnel si nécessaire.
- Informations clients : Saisissez vos informations personnelles pour finaliser votre commande.
- Livraison : Profitez de notre livraison sécurisée pour recevoir votre commande.
- Paiement : Choisissez parmi nos options de paiement sécurisé.
- Confirmation de commande : Assurez-vous de confirmer l'enregistrement de votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS avec la référence de votre commande.
Délais de traitement d'une commande
En moyenne, le traitement d'une commande prend 48 heures (du lundi au vendredi).
Livraison
France et Europe : Livraison en 10 à 15 jours ouvrés, gratuite.
International : Livraison en 14 à 21 jours ouvrés, gratuite (hors DROM).
Coût de la livraison
Chez Sentier de Table, la livraison sécurisée est GRATUITE en France métropolitaine et dans le monde entier (hors DROM).
Suivi de commande
Utilisez le numéro de commande reçu par e-mail ou SMS pour suivre l'évolution de votre colis sur notre plateforme de suivi.
Problèmes avec le suivi de commande
Si aucune information n'apparaît après 5 à 10 jours, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Articles manquants
Si vous recevez une partie de votre commande, le reste suivra. Plusieurs entrepôts peuvent entraîner des livraisons séparées.
Non-réception de votre commande
Vérifiez d'abord le suivi, puis contactez notre service client à contact@sentier-de-table.fr
Paiement
Méthodes de paiement acceptées :
- Cartes bancaires Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Tous les paiements sont sécurisés avec le protocole HTTPS et le certificat SSL.
Débit de votre carte
Le montant sera débité dans les 24 heures suivant la commande.
Paiement refusé
Vérifiez la date d'expiration et le plafond de votre carte, ou contactez votre banque.
Codes de réduction
Un seul code de réduction par commande, sauf exceptions.
Retour et remboursement
Retour d'un article : Vous avez 14 jours pour retourner un article non porté. Contactez contact@sentier-de-table.fr pour les modalités.
Politique de remboursement
Remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, selon le mode de paiement initial.
Mon remboursement n'apparaît pas
Après 14 jours, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Service après-vente
Horaires du SAV : Du lundi au samedi, réponse en 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Si vous avez d'autres questions, contactez notre service client à contact@sentier-de-table.fr. Votre satisfaction est notre priorité ! ☀️